Siempre conectado con tu cliente

Omnichannel es una herramienta pensada para el departamento de marketing que le permite administrar múltiples canales de comunicación con sus usuarios. Omnichannel mejora las gestión de clientes y leads, así como el servicio de atención y soporte que se les presta.

  • El sistema reconoce al usuario y asigna las comunicaciones a su ficha, además de notificar al gestor asignado a dicho usuario, para conseguir una rápida respuesta. El gestor tiene un único espacio de gestión de todos los canales y puede responder en tiempo real a cada uno de ellos.
  • Si no se consigue reconocer al emisor, el sistema cataloga el mensaje en un listado accesible para todos los gestores con el objetivo de no perder ninguna interacción.
  • Permite la configuración de plantillas (HSM) personalizadas que ayuda a los gestores en la operativa con los usuarios.